Interruzioni
Come non farsi interrompere
Le frasi da dire, il tono da usare e i tre errori che invitano gli altri a parlarti sopra.
Ti interrompono a metà frase. Tu ti fermi, aspetti, e il discorso va da un'altra parte. Quando finalmente tocca di nuovo a te, il momento è passato.
Succede a quasi tutte le persone, e quasi sempre per lo stesso motivo: non ti interrompono per maleducazione, ti interrompono perché possono. Qualcosa nel modo in cui parli segnala che lo spazio è libero. La buona notizia è che quel segnale si può cambiare.
Perché ti interrompono proprio a te
Chi interrompe non sceglie a caso. Aspetta un varco, e il varco lo apri tu senza accorgertene. I tre più comuni:
- La voce che sale a fine frase. Se chiudi le affermazioni come se fossero domande («Pensavo di partire lunedì?»), chi ascolta sente un invito a rispondere.
- Le pause riempite. «Ehm», «cioè», «praticamente» dicono: sto ancora cercando le parole. È il momento perfetto per prenderti la parola.
- Le premesse lunghe. «Allora, volevo solo dire una cosa, magari sbaglio, però…» Prima di arrivare al punto hai già perso l'attenzione, e qualcuno la raccoglie.
Se ti riconosci in uno di questi, leggi anche come smettere di dire «ehm»: è spesso la prima cosa da sistemare.
Cosa fare nel momento in cui ti interrompono
La reazione istintiva è una di due: tacere, oppure alzare la voce. Entrambe perdono. Tacere conferma che lo spazio era libero. Alzare la voce trasforma la conversazione in una gara, e chi interrompe di solito ha molta più pratica di te in quella gara.
Funziona invece questo: continua a parlare, con lo stesso volume, ma rallenta. Non accelerare per finire prima. Abbassa leggermente il tono e allunga le parole. Chi ti ha interrotto si trova a parlare sopra una voce calma e ferma, e quasi sempre si ferma entro due o tre secondi.
Se non si ferma, passa alle parole.
7 frasi da usare quando ti interrompono
Scegli quella che si adatta alla stanza. Dille con la voce che scende alla fine, senza sorridere per scusarti.
- «Finisco e poi ti ascolto.» La più utile in assoluto. Non attacca nessuno, ma rimette in ordine i turni.
- «Un attimo, Marta. Chiudo il punto.» Il nome attira l'attenzione e rende la frase personale. Funziona molto bene in riunione.
- «Ci arrivo. Prima questo.» Ottima quando l'interruzione anticipa una domanda a cui stavi già rispondendo.
- «Non ho finito.» Tre parole, nessuna spiegazione. Da usare quando le frasi gentili non sono bastate.
- «Torno a quello che stavo dicendo.» Per riprendere il filo dopo che l'interruzione è passata, senza chiedere permesso.
- «Lo dico in una frase: …» Promettere brevità compra attenzione. Poi mantieni la promessa.
- «Mi fai finire? Poi è tutto tuo.» Una domanda che in realtà non è una domanda. Funziona con chi interrompe per entusiasmo, non per prepotenza.
Una regola vale per tutte: dopo la frase, non giustificarti. Niente «scusa, è che…». La giustificazione riapre il varco che hai appena chiuso.
Cosa non fare mai
- Non dire «scusa» per riprendere la parola. Chiedi scusa di una cosa che è tua.
- Non accelerare. Parlare più in fretta per arrivare alla fine prima che ti interrompano di nuovo fa sembrare il discorso meno importante.
- Non cercare lo sguardo di chi ti ha interrotto per avere il permesso. Guarda il resto della stanza, o la persona a cui stavi parlando.
- Non rinfacciare l'interruzione davanti a tutti («Mi interrompi sempre!»). Hai ragione, ma sembrerai sulla difensiva. Se succede spesso, parlane dopo, a quattr'occhi.
Come prevenire le interruzioni
La parte più efficace del lavoro avviene prima di aprire bocca.
Apri con il punto, non con la premessa. «Propongo di spostare la consegna a venerdì. Tre motivi.» Chi ascolta sa dove stai andando e quanto durerai. Interromperti diventa scortese, non conveniente.
Annuncia la struttura. «Due cose.» «Un dato e una proposta.» Chi sa che c'è un secondo punto aspetta di sentirlo.
Usa le pause invece degli intercalari. Una pausa silenziosa di un secondo sembra una scelta. Un «ehm» sembra un'esitazione. Le persone non interrompono una pausa, interrompono un'esitazione.
Chiudi le frasi verso il basso. La voce che scende sull'ultima parola dice: questo è un fatto, non una proposta da discutere. È la singola abitudine che cambia di più il modo in cui ti percepiscono. Ne parliamo in dettaglio nella guida sulla voce autorevole.
Un esercizio per questa settimana
Scegli una conversazione a basso rischio al giorno: un collega, un familiare, una telefonata. Prima di parlare, decidi la tua prima frase e dilla senza premesse. Se qualcuno ti interrompe, prova una delle frasi sopra, con la voce lenta.
Dopo sette giorni non ti sembrerà più una tecnica. Ti sembrerà il tuo modo di parlare.
Da dove partire
Non tutte le persone perdono la parola nello stesso punto. C'è chi la perde nei primi secondi, chi a metà per gli intercalari, chi alla fine perché chiude come se chiedesse il permesso. Il test gratuito di DICTUM ti dice in tre minuti dove succede a te, così sai su cosa lavorare per primo.